Veelvoorkomende problemen met roosteren

In dit artikel leest u hoe u veelvoorkomende problemen met roosteren herkent en oplost binnen Scope Workforce Planner.

In dit artikel leest u hoe u veelvoorkomende problemen met roosteren herkent en oplost binnen Scope Workforce Planner.

Gebruik dit artikel wanneer u bijvoorbeeld geen diensten ziet, geen medewerker kunt koppelen, open diensten mist, een rooster niet kunt aanpassen of wanneer totalen niet logisch lijken.

Roostermakers, planners, managers en beheerders loggen in via de roosteromgeving van Scope Workforce Planner.

Eerste controle bij roosterproblemen

Controleer bij elk roosterprobleem eerst de basisinstellingen.

Controleer minimaal:

Of u bent ingelogd met het juiste account.
Of de juiste organisatie is geselecteerd.
Of de juiste locatie is geselecteerd.
Of de juiste afdeling is geselecteerd.
Of de juiste dag, week of maand is geselecteerd.
Of de juiste roosterweergave actief is.
Of het juiste matrix-inzicht actief is.
Of er filters actief zijn.
Of het rooster vergrendeld is.
Of u voldoende rechten heeft voor de actie die u wilt uitvoeren.

Veel roosterproblemen ontstaan doordat een andere periode, locatie, afdeling, filter of weergave actief is dan verwacht.

Ik zie geen diensten in het rooster

Controleer eerst of u de juiste periode, locatie en afdeling bekijkt.

Mogelijke oorzaken:

Er zijn nog geen diensten aangemaakt.
De verkeerde dag, week of maand is geselecteerd.
De verkeerde locatie is geselecteerd.
De verkeerde afdeling is geselecteerd.
Er zijn filters actief.
Het matrix-inzicht toont een andere indeling dan verwacht.
Diensten op andere afdelingen zijn verborgen.
U heeft geen rechten voor deze locatie of afdeling.
Er is nog geen template toegepast.
Het rooster bestaat nog niet voor de geselecteerde dagen.

Wat u kunt doen:

Controleer datum, week of maand.
Controleer locatie en afdeling.
Controleer filters en sortering.
Controleer roosterweergave-instellingen.
Controleer of er diensten zijn aangemaakt.
Controleer of u voldoende rechten heeft.

Meer uitleg vindt u in het artikel Rooster openen en gebruiken.

Ik zie niet alle medewerkers

Controleer of medewerkers verborgen worden door filters, rechten of roosterweergave-instellingen.

Mogelijke oorzaken:

Toon alleen ingeplande medewerkers staat aan.
De medewerker is niet gekoppeld aan de geselecteerde locatie.
De medewerker is niet gekoppeld aan de geselecteerde afdeling.
De medewerker valt buiten de gekozen filters.
De medewerker heeft een andere standplaats.
De medewerker is niet actief.
U heeft geen rechten om deze medewerker te zien.
U werkt in een matrix-inzicht waarin de medewerker niet direct zichtbaar is.

Wat u kunt doen:

Zet filters tijdelijk uit.
Controleer de locatie en afdeling.
Controleer de roosterweergave-instellingen.
Controleer of standplaatsinstellingen invloed hebben.
Controleer of de medewerker actief en correct gekoppeld is.
Controleer uw rechten.

Let vooral op instellingen zoals Toon alleen ingeplande medewerkers, Toon medewerkers standplaats en Toon alleen medewerkers van huidige standplaats.

Ik kan geen dienst aanmaken

Als u geen dienst kunt aanmaken, controleer dan eerst of het rooster bewerkbaar is.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is vergrendeld.
U heeft geen rechten om diensten aan te maken.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
De periode is niet bewerkbaar.
De dienst wordt aangemaakt op een dag waarop geen rooster bestaat.
De invoer is niet compleet.
Starttijd, eindtijd of pauze is ongeldig.

Wat u kunt doen:

Controleer of het rooster vergrendeld is.
Controleer uw rol en rechten.
Controleer locatie, afdeling en periode.
Controleer starttijd, eindtijd en pauze.
Controleer of een ervaring of functie nodig is.
Probeer de dienst opnieuw aan te maken.

Meer uitleg vindt u in het artikel Diensten aanmaken.

Ik kan geen dienst wijzigen

Als u een dienst niet kunt wijzigen, is het rooster mogelijk vergrendeld of heeft u onvoldoende rechten.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is vergrendeld.
Het rooster is gepubliceerd en wijzigingen zijn beperkt.
U heeft geen rechten om deze dienst te wijzigen.
De dienst hoort bij een andere locatie of afdeling.
U ziet de dienst via een instelling zoals Diensten op andere afdelingen tonen.
De periode is niet bewerkbaar.
De dienst is onderdeel van een roosterstatus die wijzigingen beperkt.

Wat u kunt doen:

Controleer of het rooster vergrendeld is.
Controleer of het rooster gepubliceerd is.
Controleer uw rechten.
Controleer of u de juiste locatie en afdeling heeft geselecteerd.
Controleer of de dienst echt bij de geselecteerde afdeling hoort.
Neem contact op met uw applicatiebeheerder of roostermanager als ontgrendelen nodig is.

Meer uitleg vindt u in het artikel Rooster vergrendelen en ontgrendelen.

Ik kan geen dienst verwijderen

Als verwijderen niet mogelijk is, gelden vaak dezelfde oorzaken als bij wijzigen.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is vergrendeld.
U heeft geen verwijderrechten.
De dienst hoort bij een andere afdeling.
De periode is al afgesloten of gecontroleerd.
De dienst is gepubliceerd en mag niet zomaar verwijderd worden.
De dienst is nodig voor de planning of bezetting.

Wat u kunt doen:

Controleer roosterstatus en vergrendeling.
Controleer uw rechten.
Controleer of u de juiste dienst heeft geselecteerd.
Controleer of verwijderen inhoudelijk klopt.
Overweeg of wijzigen beter is dan verwijderen.
Controleer na verwijdering de totalen en publicatiestatus.

Meer uitleg vindt u in het artikel Diensten wijzigen of verwijderen.

Ik kan geen medewerker aan een dienst koppelen

Controleer of de medewerker zichtbaar, beschikbaar en geschikt is voor de dienst.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is vergrendeld.
U heeft geen rechten om medewerkers te koppelen.
De medewerker is niet gekoppeld aan de juiste locatie.
De medewerker is niet gekoppeld aan de juiste afdeling.
De medewerker is niet beschikbaar.
De medewerker is afwezig.
De medewerker heeft niet de juiste ervaring of functie.
De medewerker heeft al een overlappende dienst.
Filters of standplaatsinstellingen verbergen de medewerker.

Wat u kunt doen:

Controleer of het rooster bewerkbaar is.
Controleer de medewerkerselectie.
Controleer beschikbaarheid.
Controleer afwezigheid.
Controleer ervaring of functie.
Controleer locatie- en afdelingskoppelingen.
Controleer overlap met andere diensten.

Meer uitleg vindt u in het artikel Medewerker aan een dienst koppelen.

Ik zie een medewerker niet in de medewerkerselectie

Een medewerker kan ontbreken door inrichting, filters of rechten.

Mogelijke oorzaken:

De medewerker is niet actief.
De medewerker is niet gekoppeld aan de geselecteerde locatie.
De medewerker is niet gekoppeld aan de geselecteerde afdeling.
De medewerker heeft een andere standplaats.
Er zijn filters actief.
De medewerker heeft niet de juiste ervaring.
U heeft geen rechten om deze medewerker te plannen.
De medewerker valt buiten de selectie door roosterweergave-instellingen.

Wat u kunt doen:

Controleer of de medewerker actief is.
Controleer locatie- en afdelingskoppelingen.
Controleer standplaatsinstellingen.
Controleer ervaring of functie.
Zet filters tijdelijk uit.
Controleer uw rechten.

Een medewerker staat op niet beschikbaar

Een medewerker kan door meerdere soorten beschikbaarheid niet beschikbaar zijn.

Binnen Scope Workforce Planner kan beschikbaarheid bestaan uit:

Basisbeschikbaarheid.
Schoolbeschikbaarheid.
Vakantieplanning.
Aangepaste beschikbaarheid per dag.

Mogelijke oorzaken:

De medewerker is standaard niet beschikbaar.
De medewerker heeft school op het moment van de dienst.
Er geldt vakantieplanning.
Er is aangepaste beschikbaarheid voor deze specifieke dag.
De medewerker is afwezig.
De dienst valt deels buiten het beschikbare tijdvak.

Wat u kunt doen:

Controleer welke soort beschikbaarheid van toepassing is.
Controleer starttijd en eindtijd van de dienst.
Controleer of de medewerker gedeeltelijk beschikbaar is.
Controleer afwezigheid.
Kies een andere medewerker als de planning niet past.
Overleg intern wanneer u bewust wilt afwijken.

Meer uitleg vindt u in het artikel Beschikbaarheid meenemen in het rooster.

Ik zie een blok met Ziek of Afwezig

Een blok met Ziek of Afwezig is een afwezigheidsblok.

In het weekrooster en maandrooster worden afwezigheden bij de medewerker weergegeven als een blok dat lijkt op een dienstblok. In dat blok ziet u bijvoorbeeld Ziek of Afwezig, eventueel met tijden.

Wat u moet controleren:

Welke medewerker het betreft.
Welke datum het betreft.
Welke tijden bij de afwezigheid staan.
Of de afwezigheid de hele dag geldt.
Of de afwezigheid een deel van de dag geldt.
Of een dienst overlapt met de afwezigheid.
Of de dienst moet worden aangepast, verwijderd of opnieuw toegewezen.

Meer uitleg vindt u in het artikel Afwezigheden herkennen in het rooster.

Een medewerker is ziek maar staat nog ingepland

Controleer of de dienst overlapt met de afwezigheid.

Mogelijke oplossingen:

De dienst aan een andere medewerker koppelen.
De dienst als open dienst laten staan.
Een nieuwe open dienst aanmaken.
De dienst aanpassen.
De dienst verwijderen als deze niet meer nodig is.
Het rooster opnieuw publiceren na wijziging.

Controleer na de wijziging ook:

Open diensten.
Beschikbaarheid van de vervangende medewerker.
Ervaring of functie.
ATW-meldingen.
Week- en dagtotalen.

Ik zie geen open diensten

Controleer of open diensten zichtbaar zijn binnen uw huidige roosterweergave.

Mogelijke oorzaken:

Er zijn geen open diensten aangemaakt.
De verkeerde periode is geselecteerd.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
Filters verbergen open diensten.
Matrix-inzicht of roosterweergave toont de open diensten anders.
Open diensten zijn al toegewezen.
U heeft geen rechten om open diensten te zien.

Wat u kunt doen:

Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer filters en matrix-inzicht.
Controleer roosterweergave-instellingen.
Controleer of open diensten al zijn toegewezen.
Controleer het dashboard als open diensten daar zichtbaar zijn.

Meer uitleg vindt u in het artikel Open diensten gebruiken.

Ik kan een open dienst niet toewijzen

Controleer of de open dienst en het rooster bewerkbaar zijn.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is vergrendeld.
U heeft geen rechten om open diensten toe te wijzen.
Er is geen geschikte medewerker.
De medewerker is niet beschikbaar.
De medewerker is afwezig.
De medewerker heeft niet de juiste ervaring.
De medewerker is niet gekoppeld aan de juiste locatie of afdeling.
Er ontstaat overlap met een andere dienst.

Wat u kunt doen:

Controleer roosterstatus en vergrendeling.
Controleer uw rechten.
Controleer de medewerkerselectie.
Controleer beschikbaarheid en afwezigheid.
Controleer ervaring of functie.
Controleer overlap.
Controleer of het rooster opnieuw gepubliceerd moet worden.

Meer uitleg vindt u in het artikel Open dienst toewijzen.

Een open dienst blijft open na het selecteren van een medewerker

Controleer of de selectie correct is opgeslagen.

Mogelijke oorzaken:

De medewerkerselectie is niet bevestigd.
Er is een validatiemelding.
De medewerker mag niet worden gekoppeld.
Het rooster is vergrendeld.
De wijziging is niet opgeslagen.
De pagina toont nog oude gegevens.
De medewerker is alsnog niet geschikt voor de dienst.

Wat u kunt doen:

Controleer of er een foutmelding of waarschuwing zichtbaar is.
Controleer of de medewerker echt is geselecteerd.
Vernieuw de roosterweergave.
Controleer of het rooster vergrendeld is.
Controleer of de dienst nog open staat in week- of dagweergave.
Probeer de medewerker opnieuw te koppelen als dit inhoudelijk klopt.

Ik zie geen inschrijvingen op open diensten

Controleer of er daadwerkelijk inschrijvingen zijn en of uw rol deze mag zien.

Mogelijke oorzaken:

Er zijn geen medewerkers ingeschreven.
Inschrijvingen zijn niet zichtbaar binnen uw rol.
De verkeerde open dienst is geselecteerd.
De verkeerde periode, locatie of afdeling is geselecteerd.
Filters verbergen de open dienst.
De open dienst is al toegewezen.
De inrichting van uw organisatie toont inschrijvingen op een andere plek.

Wat u kunt doen:

Controleer de open dienst.
Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer dashboard of roostercontext.
Controleer filters en rechten.
Controleer of de dienst al is toegewezen.

Meer uitleg vindt u in het artikel Inschrijvingen op open diensten beoordelen.

Een template wordt niet geladen

Templates worden standaard ingeladen op dagen waarop nog geen rooster bestaat.

Mogelijke oorzaken:

Er bestaat al een rooster op de geselecteerde dag.
Er staan al diensten op de geselecteerde dag.
De verkeerde periode is geselecteerd.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
De verkeerde template is geselecteerd.
Het rooster is vergrendeld.
U heeft geen rechten om templates toe te passen.
De template past niet bij de gekozen periode.

Wat u kunt doen:

Controleer of de dag al een rooster heeft.
Controleer of er al diensten staan.
Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer of de juiste template is geselecteerd.
Controleer of de template uit meerdere standaardweken bestaat.
Controleer of het rooster vergrendeld is.

Meer uitleg vindt u in het artikel Templates gebruiken in het rooster.

De verkeerde standaardweek uit een template lijkt toegepast

Templates kunnen bestaan uit meerdere standaardweken, bijvoorbeeld een weekreeks van 2 of 4 weken.

Mogelijke oorzaken:

De gekozen periode valt in een andere week van de reeks.
De template is niet bedoeld voor deze periode.
De verkeerde template is geselecteerd.
Er waren al bestaande roosterdagen waardoor niet alle dagen zijn gevuld.
De template is verouderd of onduidelijk benoemd.

Wat u kunt doen:

Controleer de template.
Controleer of de template uit 1, 2 of 4 standaardweken bestaat.
Controleer de gekozen periode.
Controleer welke dagen al een rooster hadden.
Controleer welke dagen wel en niet zijn gevuld.
Pas diensten handmatig aan als dat nodig is.

Automatisch roosteren plant niet zoals verwacht

Automatisch roosteren werkt alleen goed wanneer de basisgegevens betrouwbaar zijn.

Mogelijke oorzaken:

Open diensten zijn niet correct aangemaakt.
Ervaringen of functies ontbreken.
Beschikbaarheid is niet actueel.
Afwezigheden zijn niet verwerkt.
Medewerkers zijn niet gekoppeld aan de juiste locatie of afdeling.
Er zijn onvoldoende geschikte medewerkers.
Het rooster is vergrendeld.
Filters of instellingen geven een ander beeld dan verwacht.

Wat u kunt doen:

Controleer open diensten.
Controleer beschikbaarheid.
Controleer afwezigheden.
Controleer ervaring of functie.
Controleer locatie- en afdelingskoppelingen.
Controleer kwalificaties zoals BHV of SVH, indien relevant.
Controleer het resultaat altijd handmatig.

Meer uitleg vindt u in het artikel Automatisch roosteren.

Ik kan het rooster niet publiceren

Controleer of u publicatierechten heeft en of het rooster klaar is voor publicatie.

Mogelijke oorzaken:

U heeft geen rechten om te publiceren.
Het rooster bevat waarschuwingen.
Open diensten moeten nog beoordeeld worden.
Er zijn conflicten met beschikbaarheid of afwezigheid.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
De verkeerde periode is geselecteerd.
Het rooster is vergrendeld of heeft een status die publicatie beperkt.
De publicatieactie is niet beschikbaar binnen uw inrichting.

Wat u kunt doen:

Controleer rechten.
Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer open diensten.
Controleer beschikbaarheid en afwezigheid.
Controleer ATW-meldingen.
Controleer week- en dagtotalen.
Controleer roosterstatus.

Meer uitleg vindt u in het artikel Rooster controleren voor publicatie.

Medewerkers zien het rooster niet

Als medewerkers het rooster niet zien, controleer dan of het rooster gepubliceerd is.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is nog niet gepubliceerd.
Het rooster is gedepubliceerd.
Wijzigingen zijn nog niet opnieuw gepubliceerd.
De medewerker kijkt naar een andere periode.
De medewerker hoort niet bij de juiste locatie of afdeling.
De dienst is niet aan de medewerker gekoppeld.
De inrichting bepaalt dat bepaalde gegevens nog niet zichtbaar zijn.

Wat u kunt doen:

Controleer publicatiestatus.
Controleer of de juiste periode gepubliceerd is.
Controleer of de medewerker aan de dienst is gekoppeld.
Controleer locatie- en afdelingskoppeling.
Publiceer opnieuw als wijzigingen nog niet zichtbaar zijn.

Meer uitleg vindt u in het artikel Rooster publiceren en depubliceren.

Ik kan het rooster niet ontgrendelen

Niet iedere gebruiker kan een rooster ontgrendelen.

Mogelijke oorzaken:

U heeft geen rechten om te ontgrendelen.
Ontgrendelen is niet beschikbaar binnen uw inrichting.
De verkeerde periode is geselecteerd.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
Het rooster heeft een status waarin ontgrendelen niet mogelijk is.

Wat u kunt doen:

Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer of het rooster echt vergrendeld is.
Controleer uw rechten.
Noteer welke wijziging nodig is.
Neem contact op met uw applicatiebeheerder of roostermanager.

Meer uitleg vindt u in het artikel Rooster vergrendelen en ontgrendelen.

Ruilverzoeken zijn niet zichtbaar

Controleer of er ruilverzoeken zijn en of uw rol deze mag beoordelen.

Mogelijke oorzaken:

Er zijn geen ruilverzoeken ingediend.
Uw rol heeft geen rechten om ruilverzoeken te zien.
De verkeerde periode is geselecteerd.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
Filters verbergen de relevante diensten.
Het ruilverzoek is al verwerkt.
De inrichting toont ruilverzoeken op een andere plek.

Wat u kunt doen:

Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer het overzicht of dashboard waar ruilverzoeken zichtbaar zijn.
Controleer filters.
Controleer of het verzoek al verwerkt is.
Controleer uw rechten.

Meer uitleg vindt u in het artikel Ruilverzoeken beoordelen.

Ik kan een ruilverzoek niet accepteren

Controleer of de wijziging inhoudelijk en technisch mogelijk is.

Mogelijke oorzaken:

Het rooster is vergrendeld.
U heeft geen rechten om ruilverzoeken te accepteren.
De overnemende medewerker is niet beschikbaar.
De overnemende medewerker is afwezig.
De overnemende medewerker heeft niet de juiste ervaring.
De medewerker heeft al een overlappende dienst.
De medewerker is niet gekoppeld aan de juiste locatie of afdeling.
Het rooster moet eerst worden ontgrendeld of aangepast.

Wat u kunt doen:

Controleer roosterstatus.
Controleer rechten.
Controleer beschikbaarheid.
Controleer afwezigheid.
Controleer ervaring of functie.
Controleer overlap.
Controleer of opnieuw publiceren nodig is.

ATW-meldingen worden niet getoond

Controleer of ATW-meldingen zichtbaar zijn binnen uw roosterweergave.

Mogelijke oorzaken:

Toon ATW-meldingen staat uit.
De melding is niet beschikbaar binnen uw inrichting.
U bekijkt een weergave waarin de melding niet zichtbaar is.
Filters of matrix-inzicht beperken wat u ziet.
Uw rol heeft geen toegang tot deze informatie.

Wat u kunt doen:

Controleer roosterweergave-instellingen.
Zet Toon ATW-meldingen aan, indien beschikbaar.
Controleer de dienst en medewerker.
Controleer dag- en weekweergave.
Controleer rechten en inrichting.

ATW-meldingen zijn signaleringen. Beoordeel altijd de inhoud van de melding en de context van de planning.

De totalen lijken niet te kloppen

Controleer eerst of u naar de juiste selectie kijkt.

Mogelijke oorzaken:

De verkeerde periode is geselecteerd.
De verkeerde locatie of afdeling is geselecteerd.
Filters beïnvloeden wat u ziet.
Diensten op andere afdelingen zijn wel of niet zichtbaar.
Open diensten tellen mee volgens de inrichting.
Diensten zijn dubbel aangemaakt.
Splitdiensten worden verkeerd geïnterpreteerd.
Template-diensten zijn toegevoegd op dagen waar u dit niet verwachtte.
Een medewerker heeft diensten op meerdere locaties of afdelingen.
Er zijn wijzigingen gedaan na publicatie.
De roosterweergave toont niet dezelfde scope als de totalen.

Wat u kunt doen:

Controleer periode, locatie en afdeling.
Controleer filters en matrix-inzicht.
Controleer roosterweergave-instellingen.
Controleer open diensten.
Controleer splitdiensten.
Controleer template-diensten.
Controleer medewerkers met meerdere locaties of afdelingen.
Controleer of diensten dubbel zijn aangemaakt.
Controleer of het rooster opnieuw gepubliceerd moet worden.

Let op: totalen moeten altijd de werkelijkheid volgen. Locatie-, afdeling-, contract- of medewerkerkoppelingen mogen niet leiden tot dubbele telling van uren.

De week- of dagtotalen wijzigen na een actie

Sommige acties hebben direct invloed op totalen.

Voorbeelden:

Een dienst aanmaken.
Een dienst wijzigen.
Een dienst verwijderen.
Een medewerker aan een dienst koppelen.
Een open dienst toewijzen.
Een splitdienst toevoegen.
Een template toepassen.
Automatisch roosteren uitvoeren.
Een ruilverzoek accepteren.
Een afwezige medewerker vervangen.

Controleer na iedere wijziging:

Geplande uren.
Loonkosten.
Gemiddeld uurloon.
Productiviteit.
Open diensten.
Bezetting per ervaring of afdeling.
Publicatiestatus.

Ik zie andere gegevens dan mijn collega

Verschillen tussen gebruikers komen meestal door rechten, filters of selectie.

Mogelijke oorzaken:

U heeft een andere rol.
U heeft andere locatie- of afdelingsrechten.
U bekijkt een andere organisatie.
U bekijkt een andere locatie.
U bekijkt een andere afdeling.
U bekijkt een andere periode.
U gebruikt andere filters.
U gebruikt een ander matrix-inzicht.
U heeft andere roosterweergave-instellingen.
Eén van u bekijkt gepubliceerde gegevens en de ander bewerkt het rooster.

Wat u kunt doen:

Vergelijk organisatie, locatie en afdeling.
Vergelijk periode.
Vergelijk filters.
Vergelijk matrix-inzicht.
Vergelijk roosterweergave-instellingen.
Controleer rollen en rechten.
Controleer publicatiestatus.

De pagina lijkt niet actueel

Soms kijkt u nog naar oude gegevens in de weergave.

Wat u kunt doen:

Vernieuw de pagina.
Controleer opnieuw periode, locatie en afdeling.
Controleer of de wijziging correct is opgeslagen.
Controleer of een modal of venster nog openstaat.
Controleer of een collega tegelijk wijzigingen heeft gedaan.
Controleer of het rooster opnieuw gepubliceerd moet worden.

Blijft het probleem bestaan? Maak dan een schermafbeelding en neem contact op met support.

Controlelijst voor snelle probleemoplossing

Gebruik deze checklist voordat u support inschakelt:

Is de juiste organisatie geselecteerd?
Is de juiste locatie geselecteerd?
Is de juiste afdeling geselecteerd?
Is de juiste dag, week of maand geselecteerd?
Is het juiste matrix-inzicht actief?
Zijn er filters actief?
Zijn roosterweergave-instellingen gecontroleerd?
Is het rooster gepubliceerd?
Is het rooster vergrendeld?
Heeft u voldoende rechten?
Zijn beschikbaarheden gecontroleerd?
Zijn afwezigheden gecontroleerd?
Zijn open diensten gecontroleerd?
Zijn templates gecontroleerd?
Zijn totalen gecontroleerd?
Is de pagina vernieuwd?

Wanneer neemt u contact op met support?

Neem contact op met uw applicatiebeheerder of Scope Workforce Planner support wanneer:

U ondanks controle het probleem niet kunt verklaren.
U denkt dat rechten niet goed staan.
U denkt dat locatie- of afdelingskoppelingen niet kloppen.
U het rooster niet kunt aanpassen terwijl dit wel nodig is.
U het rooster niet kunt publiceren.
Totalen niet logisch zijn.
Medewerkers structureel ontbreken.
Afwezigheden of beschikbaarheden niet zichtbaar zijn.
Een wijziging niet wordt opgeslagen.
U vermoedt dat er een technische fout is.

Aanbevolen vervolgartikelen

Lees na dit artikel ook:

Rooster openen en gebruiken.
Roosterweergave wijzigen: dag, week en maand.
Roosterweergave-instellingen gebruiken.
Medewerker aan een dienst koppelen.
Open diensten gebruiken.
Open dienst toewijzen.
Templates gebruiken in het rooster.
Beschikbaarheid meenemen in het rooster.
Afwezigheden herkennen in het rooster.
Rooster controleren voor publicatie.
Rooster publiceren en depubliceren.
Rooster vergrendelen en ontgrendelen.
Automatisch roosteren.
Ruilverzoeken beoordelen.

Support

Komt u er niet uit? Neem dan contact op met uw applicatiebeheerder of met Scope Workforce Planner support.

U kunt support bereiken via: support@scopeworkforceplanner.com

Vermeld bij een supportvraag bij voorkeur:

Uw organisatie.
Uw naam.
Welke locatie is geselecteerd.
Welke afdeling is geselecteerd.
Welke datum of week het betreft.
Welke roosterweergave u gebruikt.
Welk matrix-inzicht actief is.
Welke filters actief zijn.
Welke roosterweergave-instellingen actief zijn.
Of het rooster gepubliceerd is.
Of het rooster vergrendeld is.
Welke dienst of medewerker het betreft.
Welke actie u probeert uit te voeren.
Welke foutmelding of waarschuwing zichtbaar is.
Wat u verwacht te zien.
Wat u daadwerkelijk ziet.
Welke stappen u al heeft geprobeerd.
Een schermafbeelding, indien mogelijk.